پروژه: داشبورد تحلیلی فروش و میدانی با CRM هوشمند و گاتالوگ موبایل
خلاصهٔ ویژگیها و معماری پروژهٔ نرمافزاری برای مدیریت تیمهای فروش میدانی، تجربهٔ مشتری و اتوماسیون فرآیندهای فروش.
خلاصه پروژه
این پروژه پیادهسازی یک پلتفرم ماژولار است که بهصورت بومی و قابل توسعه توسط تیم شسدا اجرا میشود. ساختار کلی شامل CRM داخلی، گاتالوگ هوشمند مبتنی بر متن/صدا و QR، ماژول هوشمندسازی CRM برای اولویتبندی تماسها، پروفایلهای جامع کاربران و بازاریابان، دستیار فروش مبتنی بر هوش مصنوعی و ماژول زمانبندی و اولویتبندی بازدیدهای میدانی است. هر ماژول در قالب مشخصات فنی و بستهٔ اجرایی جداگانه توسعه داده میشود.
شش ماژول اصلی
CRM داخلی یکپارچه
ثبت مخاطبین، نگهداری تاریخچهٔ تعاملات، مدیریت فرصتها، وظایف و داشبوردهای عملکرد. فیلدها و فرایندها مطابق نیازهای سازمان قابل تعریف و سفارشیسازی است.
گاتالوگ هوشمند (متن/صدا/QR)
در حین مکالمهٔ متنی یا صوتی، محصولات یا موضوعات شناسایی و کارت محصول مرتبط نمایش داده میشود. گاتالوگ برای ویزیتورها و خریداران آنلاین از طریق QR قابل دسترسی است و نیاز به کاتالوگهای فیزیکی و جستوجوی دستی را حذف میکند.
هوشمندسازی CRM و اولویتبندی
سیستم، فهرست تماسها و مشتریان را بر اساس الگوهای رفتاری و قوانین کاری تنظیم میکند تا ویزیتورها روی مخاطبان با پتانسیل فروش بالاتر متمرکز شوند؛ ارسال محتوا و یادآوریهای پیش از مراجعه بر اساس زمانبندیهای تعیینشده انجام میشود.
پروفایلهای خریدار و بازاریاب
پروفایلهای جامع شامل مشخصات فردی، تاریخچهٔ خرید، توانمندیها، و دسترسیهای متفاوت برای مدیران، بازاریابان و ویزیتورها. گزارشها و فیلترهای آماده برای رصد عملکرد و برنامهریزی آموزشی در سیستم وجود دارد.
دستیار هوش مصنوعی فروش
دستیار برای خریداران از طریق QR و صفحهٔ محصول دسترسیپذیر است تا اطلاعات محصول و روشهای استفاده را ارائه کند؛ برای بازاریابان، ابزار جستجو و راهنمایی سریع در گاتالوگ بزرگ فراهم است تا کیفیت پاسخدهی و مشاورهٔ فروش ارتقاء یابد.
زمانبندی و اولویتبندی بازدید میدانی
با تحلیل دادههای پروفایل و سابقهٔ تعامل، سیستم مسیرها و اولویتهای بازدید را برای ویزیتورها تعیین میکند تا بهرهوری تیم میدانی افزایش یابد و تمرکز روی محصولات هدفمند حفظ شود.
مثال جریان کاری
نحوهٔ عملکرد در پروژه: ویزیتور در فروشگاه محصول را معرفی میکند — سیستم مکالمه را آنالیز میکند و کارت محصول مرتبط را نمایش میدهد — CRM فهرست مشتریان و اولویتها را بهروزرسانی میکند — دستیار هوش مصنوعی محتوا و نکات فروش را در اختیار ویزیتور قرار میدهد. این جریان بهعنوان بخشی از پیادهسازی پروژه اجرا میشود.
نمونههای موفق خارجی
- Showpad — پلتفرم sales enablement برای مدیریت محتوا و تجهیز تیم فروش با گاتالوگهای دیجیتال.
- Repsly — راهکار field-sales و execution برای مدیریت بازدیدهای میدانی و اجرای پروموشنها در سطح فروشگاه.
- Salesforce Field Service — نمونهای از ترکیب CRM و Field Service برای زمانبندی و مدیریت عملیات میدانی بزرگ.
- HubSpot CRM — CRM با امکانات یکپارچهسازی و رابط کاربری ساده که برای کسبوکارهای مختلف بهعنوان مرجع شناخته میشود.